Una lista de acciones que el cliente puede tomar si decide seguir adelante con la compra del producto o servicio. Opción 1. Para hacer llamadas ventas en frío por teléfono es necesario algunos ingredientes especiales: Para la otra persona al otro lado de la línea, levantar el teléfono puede ser sencillo, pero colgarlo lo es aún más. Solo puedes evitar que tu plan falle cuando tienes un plan. Opción 3. - Dar contexto: por qué deben escuchar la oferta. Es difícil identificar a los empleados de alto potencial. Hola [nombre del prospecto], soy miembro de Empresa X. Sin andarse por las ramas, dejas clara tu identidad y le demuestras lo valioso que te parece su tiempo. Todos queremos vender un producto en una comunicación de minutos. Es la primera impresión que un cliente tiene de tu empresa y es lo que le dice a la gente lo profesional que eres. , hasta acabar teniendo un significado casi peyorativo. Es mejor enfocarse en el valor que tiene el producto, el ROI (retorno a la inversión) que el producto entrega, la diferencia que tiene el producto ante las demás opciones y finalmente pintar una imagen de lo que podría cambiar si se compra ese producto. Es difícil encontrar tiempo para el proceso de entrevistas debido a las responsabilidades diarias. Demasiado tiempo de papeleo para incluir nuevos empleados. Guión para vender por teléfono en 5 pasos. (Haz una pausa o pregunta la disponibilidad) ¿Tiene un par de minutos? Cómo hacer un guión para vender por teléfono. El lenguaje que usemos debe ser claro, preciso y evocador. A través de la definición de un excelente guión de venta. Cómo hacer un guión para vender seguros por teléfono. Y recuerda: crear un argumentario de ventas ganador es un tarea continua. Mejora las habilidades de venta: Le llamo de ........ y mi nombre es ....... Encantado de saludarle. Debemos conseguir que el cliente tenga ganas de comprar ese producto que cubrirá sus expectativas. Debes sonar lo más humano posible y para lograrlo, intenta minimizar la discusión de productos y empresas en la primera parte de tu secuencia de comandos. Una lista de problemas que el producto o servicio ayuda a corregir. Cómo concertar una cita con un cliente a través de un guión para vender seguros por teléfono. «Quiero imostrarle las coberturas de nuestros seguros. De esa manera, podrás aprender cómo vender mejor y crear vínculos de forma más simple con tus clientes. Conocer lo que vendes es un requisito indispensable para poder explicarlo de forma concisa. Para la oferta, se reserva un servicio o un producto novedoso en el mercado y especialmente si se llama por primera vez.\n\n- Presentación cercana: mejor hacer primero la presentación del vendedor y después la de la compañía. Es el mejor modelo para ofrecer productos más cotidianos (por ejemplo: servicios telefónicos y de Internet)\n\n- Presentación recurrente: es la que hacemos con clientes con los que ya hemos tenido relación, clientes habituales.\n\n2. Hay que tratar de dar un valor añadido, ya que a igual calidad de producto de nuestra competencia, el cliente se decantará por el de menos precio. La guía definitiva para vender por teléfono. El guión de ventas… Seguir leyendo El guión de ventas en la venta telefónica Para ello es necesario que no te andes por las ramas. Habla sobre este problema y sus consecuencias. Existen diferentes tipos de compradores, entonces, es importante . 1. Quizá necesites más de un día en tener preparado tu speech telefónico. Sin embargo, este término puede ser un poco engañoso. Los puntos de este guión son: 1.-. lo estarás haciendo en las líneas de apertura. Un guion de venta ayudará al comercial a filtrar la información que realmente le interesa para decidir si da o no seguimiento a ese posible futuro cliente en particular. El número de empresas competidoras (tanto online como offline) es muy elevado, debiendo buscar la forma de convencer a tus clientes reales y potenciales de que el producto o servicio que vendes es el mejor. Rescatar prospectos de clientes en espera. Porque es importante dar a los prospectos la oportunidad de decir que no. Pero la idea es hacer las preguntas correctas. No generes mucha presión. 1. De la misma manera, es importante tener en . A tu cliente potencial solo le interesa lo que sea relevante con ellos y los beneficios que ellos pueden aprovechar. Muestra cómo tu producto resuelve dicha circunstancia. Scripts de venta directa. Reducir la duda:\n\nEs necesario reducir el miedo, la incertidumbre o la duda en la interacción con el cliente. ⏱️Tiempo de lectura: 13 minutos, 15 segundos. Elige los productos que vas a vender (ya sea de tu catálogo o desde cero) Para vender por internet vas a empezar de una u otra forma: recién vas a elegir de qué va tu marca, o ya tienes una marca y vas a subir tus productos a la web. Un buen guión de ventas debería incluir las respuestas a las posibles dudas y preguntas que podría hacerte un cliente sobre el producto o servicio. ¿Qué son y para qué sirven los chatbots en tu empresa. Pero, a día de hoy, el concepto va más allá de un simple monólogo. Antes de nada. (Nota: Debido a la gran diferencia horaria entre México y China, nuestra eficiencia de respuesta puede ser lenta, por favor dénos 36 horas para resolver su problema). Pero no todo iba a ser tan fácil. Como hacer un guion de ventas por telefono, pasos a seguir: Hacer coincidir los beneficios de los productos con las necesidades del cliente, Registrar las objeciones y crear respuestas significativas, Estructura de un guión de ventas telefónicas de éxito. Una o dos oraciones que brindan un vistazo de cómo el producto o servicio ayuda a sus clientes. Un ejemplo claro es analizar la promoción actual que tienes y esta cómo puede serle de utilidad a tu cliente. Hay pocas cosas tan importantes a largo plazo en el éxito de ventas como un speech ganador, así que aplica lo que has aprendido aquí. El CRM compartido por todos los departamentos. «Si está de acuerdo Sr. Seguramente, mientras estamos describiendo la oferta, ya se plantean las principales objeciones del cliente y así entraríamos en la siguiente fase: rebatir objeciones. Es como una brújula que solamente se debe utilizar cuando se está perdido y no se sabe por donde salir.\n\nSi todo lo anterior se hizo bien, el cierre vendrá solo. ……, nos ha indicado de que a usted le podría interesar nuestro contacto / es usted la persona responsable en atender nuestra llamada. Ayudan a reducir el tiempo interno dedicado a buscar, evaluar y entrevistar a los solicitantes. Como dije, trabajo para Empresa X y proporcionamos: [Inserte algunos detalles breves sobre el producto, servicio y / o compañía]. La forma más profesional de analizar y optimizar los resultados de campañas de venta para empresas de televenta es mediante un Software Telemarketing como el de GESDITEL. En este estadio se debe desarrollar al máximo la escucha activa, es el momento de conocer toda la información posible del cliente. Adaptador de control remoto IR 3 para teléfonos inteligentes Android Interfaz tipo C Nota: Esta página de producto solo se vende la Tamaño 3 piezas, si necesitas otros tamaños/colores, por favor consulta «Preguntas y respuestas». ¿Tiene un minuto? Queremos ser el campeón europeo de softwares CRM. De esa manera, podrás aprender cómo vender mejor y crear vínculos de forma más simple con tus clientes. "}},{"@type":"Question","name":"Script de ventas, ¿me ayudará a vender más? Déjame mandarte nuestro folleto y agendamos una hora la próxima semana para hablar de tus dudas. Como vemos en estos ejemplos, lo más importante es que sea simple. Hola, me llamo ___________ . Hablar un poco más deprisa de lo normal es visto como persuasivo y competente. Definir el rumbo de la comunicación: Sin embargo, tú que estás leyendo esta guía, vas a utilizar un speech de ventas diferente, y es importante que te asegures de dejar claro lo que quieres transmitir. Intentaré contactarle de nuevo la próxima semana. Si desea comunicarse conmigo antes de eso, mi número es [teléfono]. Responder las dudas y objeciones del potencial cliente: DISEÑO WEB: El diseño web es un aspecto importante del éxito de la empresa. Un script de ventas ayudará al equipo de ventas a saber cómo vender mejor en cualquier situación, permitiendo algunos cambios menores según el contexto de la conversación con el cliente en cada caso. Apelar a los aspectos racionales o emocionales del servicio o producto puede ser la clave del éxito de la venta, para ello hemos realizado la fase previa de sondeo del cliente. Suele ser una llamada fría, por lo que la gente suele estar menos receptiva. Si su empresa utiliza métodos de venta como la venta a domicilio, el telemarketing o la aproximación a los clientes en lugares públicos, como los centros comerciales, los consumidores cuentan con protecciones adicionales en virtud de la Ley del Consumidor de Australia cuando usted se acerca a ellos. - Pedir permiso para continuar. 2. Si le preguntas si tiene tiempo para hablar es posible que te diga que no. El almacenamiento o acceso técnico es necesario para la finalidad legítima de almacenar preferencias no solicitadas por el abonado o usuario. Es conveniente tomar notas para utilizar los datos más adelante. – Presentación recurrente: es la que hacemos con clientes con los que ya hemos tenido relación, clientes habituales. Cómo vender por teléfono en el exterior. 1.1.2. ¿A simple vista parece algo que te pueda interesar? Conectar . Sin un requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de tu Proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarte. La venta es un proceso que se estudia de manera minuciosa y sigue unos pasos previamente definidos. Pero emplear un speech no significan que estés encerrado en la conversación. La mayoría de los gerentes de contratación comentan que tienen problemas en tres áreas principales: Precisamente, podemos ayudar a resolver esos tres desafíos. El proceso de venta por teléfono se llama. Compra online de manera segura con Compra Protegida © Anker Bateria Portatil Powercore 13000 Mah 2salida Usb Carga Esto libera intelecto para manejar de forma más hábil los aspectos matizados de un proceso de ventas. Parachoque Delantero Para Renault Logan 11 - 15, , Los mejores productos encontrados en internet, el mayor buscador de ofertas del Perú. Diferenciar el producto de la competencia:\n\nEs fundamental que el departamento de marketing deje claro los aspectos diferenciadores del producto: para qué se ha diseñado y cómo sacar partido a las objeciones y motivos de compra para tener una gran cantidad de réplicas preparadas antes de la conversación con el cliente.\n\n2. ¿Qué tan importante es para ti disminuir el tiempo que se tardan las entrevistas para evaluar un nuevo empleado? Contar con un documento donde se registren respuestas a las posibles objeciones da seguridad al equipo comercial, ya que, en la mayoría de los casos, no se encontrarán con dudas u objeciones inesperadas. El 80% de las situaciones de venta son muy similares y cambian muy poco. Esta fase no debe descuidarse.\n\n\n\n\nDescripción del producto\n\nOpción 1. – Dar contexto: por qué deben escuchar la oferta. Se tardan demasiado en integrar nuevos empleados. Te explicamos algunas a continuación: Transmite seguridad y confianza al vendedor: Detalla los beneficios principales del producto que vendes. Un guión de ventas es una guía de diálogo escrita para posibles conversaciones telefónicas, en persona o en el correo de voz. TÚ : "Hola, [Nombre del cliente potencial]. Si la respuesta es negativa da las gracias y retírate. Es la estructura que toda empresa está utilizando a la hora de ganar clientes y es de mucha utilidad para cada speech de ventas que hagas. Muchos vendedores piensan que no van a sonar bien si leen un guión de ventas. / ¿Me podría ayudar?»), es peligrosa, pero necesaria. ¡A por más clientes! Una vez que hayas desarrollado tu propio speech tienes que ir probándolo, haciendo pequeños cambios en las preguntas que haces y cómo las haces, e ir vigilando los números: Puedes intentar analizar los datos en un excel, pero verás que muy pronto se convierte en un jaleo de hojas separadas divididas por speech y cliente en el que es imposible sacar nada en claro. PD: Si quieres también puedes apuntarte a nuestro curso de ventas gratis. Identificar necesidades:\n\nSe debe identificar las necesidades explícitas del cliente según las motivaciones de compra y que puedan encajar con los atributos del producto que vendemos. Es por eso que lo más importante siempre será recordar los puntos clave para crear un guion de ventas. Incluso si sólo los haces una vez al año, sólo eso hará una gran diferencia en tu cuenta de resultados. Antes de comenzar cualquier conversación o venta telefónica es imprescindible dos cosas: 1º.-. Cómo usar el email marketing para aumentar tus ventas. Así que, cuando empezamos a vender nuestro producto, estaba claro lo que había que hacer: Validar el speech de ventas cuando antes. 1. ¿cómo lo puedo comprar?». «Nuestro seguro resulta en apariencia más caro que el de nuestros competidores, pero le garantizo que es una inversión rentable que le ofrece más coberturas y garantías que una simple póliza. Esta fase no debe descuidarse. Ten un discurso convincente. Tienes menos tiempo para ganarte el impacto del cliente potencial. Te enviaremos 15 emails, uno cada 2 días, como una guía para que llegues a facturar 100.000€/mes. Por eso, cuando escribas el guión siempre recuerda que sea lo más personalizado posible. Lo más probable es que [integre la solución existente que es inferior a su producto/servicio], y quería informarle de . Tu voz es el puente para ganarte la confianza de tus clientes. El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos. 1 Ejemplos de llamadas en frío que fracasan. 1. ¡Conócenos! El primer paso es hablar de qué significa speech. ¿por qué debería preocuparme?) Algo muy a tener en cuenta es que los discursos que suenan secos y ensayados suelen ser bastante inefectivos. Proponer una nueva oferta. Existen dos formas de describir un producto: la lógica y la emocional. Positividad:\n\nConviene usar términos positivos, tales como fácil, aseguramos, ofrecemos, gratuito, ventajas… Y evitaremos los superlativos, la repetición de vocabulario, las promesas que no podemos demostrar, los términos negativos (en absoluto, imposible, problema, negativo) o las frases hechas.\n\n3. ¿Cómo? 3 tips para un buen guión para vender por teléfono Mantén un buen léxico. Nosotros nos encargamos de lo demás. La clave es no darle al prospecto ninguna razón para colgar. Estas claves también te servirán para vender por teléfono, en el caso de que no puedas realizar tu venta cara a cara. Una de las formas de vender más efectivas de todos los tiempos, es identificar los beneficios de un producto, pero de manera personalizada. Pero si responde por ejemplo con un «depende, ¿de qué se trata?», debemos que seguir adelante. Conseguir información relevante para el seguimiento: Esto ayuda incluso a saber cómo el posible cliente encaja en la organización y al proceso de compra. Con un speech telefónico existen varios elementos que juegan en tu contra: La respuesta es sencilla: la tasa de conversión y los resultados que se consiguen por teléfono son mucho mejores que los que se consiguen por email y están a años luz de los que se logran por redes sociales. Es necesario definir además qué problemas concretos resolverá el producto. Navega a través de todo el contenido que ofrecemos. Por esto un guión se adaptará a la mayoría de ellas y permitirá al equipo comercial estar preparado. El telefono es sin duda, la gran herramienta de ventas. Ya no debe rellenar mil formularios ni suscribir varias pólizas para asegurar todas sus pertenencias…\".\n\nOpción 2. También es aconsejable que elijas bien el momento para hacer tu llamada. La presentación debe variar dependiendo de si el argumentario ha ser más formal, más cercano o destinado a clientes recurrentes. 5. Con esta gran arma, los representantes pueden impulsar las ventas y aumentar las tasas de conversión de las llamadas en frío. Es más, esto no tiene que tomar mucho tiempo – tan sólo unos 15 o 30 minutos cada mes de una reunión centrada en el speech de ventas con tu equipo. Un cliente que entra forzadamente al embudo de ventas, no solo tendrá menos posibilidades de convertirse en un lead o cliente real, sino que podría suponer también una mala inversión de recursos en el proceso. (Con todos los permisos Mónica!) Y recuerda: crear un argumentario de ventas ganador es un tarea continua. ¿Cómo te sientes acerca de la cantidad de tiempo que te lleva actualmente conseguir nuevos empleados? Con esto entenderá que respetas su tiempo y estará predispuesto a responder tus propias preguntas, lo cuál hará más difícil que quiera dejar de hablar contigo. Con el guión de ventas, los comerciales de televenta cuentan con un breve discurso para dirigir la presentación de su servicio, producto o solución. En este caso, se recomienda incluso reconocer que se está realizando una llamada comercial.\n\n\n\n\nSondeo del cliente\n\n\"Antes de presentarle en detalle el producto / servicio me gustaría hacerle algunas preguntas. De esta manera, durante el diálogo, puedes provocar afirmaciones del . Para un equipo de ventas es muy importante dirigir el objetivo de la llamada para no terminar hablando con un potencial cliente de cosas que no son relevantes para cerrar una venta. El tour son 15 minutos, por teléfono y compartiendo la pantalla. Toma en cuenta que este tipo de guión de teleoperadora lo puedes adaptar y puede ayudarte a vender como por ejemplo, seguros por teléfono, matrículas de estudios, suscripciones a una plataforma, etc. Esto te ayudará a enfocar tu mensaje y a asegurarte de que estés hablando con ellos de manera efectiva. Rompe el hielo. Es decir ¿Cómo les ayuda el producto a aumentar la productividad, reducir costos, mejorar la precisión, etc. La llamada en frío funciona como una forma de atraer a los clientes potenciales de forma individual para que pasen al siguiente paso en el proceso de compra. ¿Llamar o no llamar en frío?… Esa es la cuestión, © Copyright 2023 efficy Todos los derechos reservados. Muchos ni siquiera responderán a la pregunta, pero otros se sentirán forzados a hacerlo y eso en lugar de afianzar la relación inmediata, la rompe. Podrías explicarme por favor, ¿cómo resolvéis actualmente XYZ? Se hace muy difícil encontrar tiempo para el proceso de entrevistas debido a las responsabilidades diarias. Seguramente la primera pregunta que tendrás en mente será, «¿cómo vendo por teléfono?«, ¡y está bien! Una vez tengas clara tu estrategia empresarial y las necesidades que cubre cada uno de tus productos, estarás listo para pasar a la acción y enfrentarte a tus potenciales clientes. Un guión de ventas evita caer en esa trampa. La clave es fácil: ¿Puedes captar la atención de tu cliente potencial en tan solo unos pocos segundos? También hay que huír de expresiones de disculpa como: «siento mucho molestarle en este momento», porque colocan al vendedor en una posición de humildad innecesaria. Tener muy claro cuál es el objetivo de esa llamada o qué es lo mínimo que deseas lograr con ella (vender, informar, indagar,…). 3. Por ello, es fundamental definir y seguir unas pautas para lograr que el número de ventas sea el mayor posible. – Pedir permiso para continuar. Si revisas regularmente tu speech seguirás encontrando nuevas formas de cerrar ventas. Los primeros intentos fueron muy bien y empezamos a perfeccionar cada parte de nuestro argumentario de ventas. ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Un script de ventas es el documento que usa un comercial de ventas para interactuar con un potencial cliente.\n\nEl script de ventas debe incluir, entre otros detalles: la descripción, las funciones y precio del servicio, producto o solución que se desea vender. Crea tu propio chatbot con Inteligencia Artificial, diseña guiones de conversación y ventas, y despliega tu chatbot en los canales y medios más populares. Empezábamos así: Me estoy poniendo en contacto con algunas PyMEs con presencia en Internet antes de lanzar Suma (ahora Efficy CRM), al mercado y queríamos saber si te parecería interesante un CRM como el nuestro. Así que te mostramos a continuación cómo crear un guion de ventas. Script de ventas, ¿me ayudará a vender más? ejemplo de guión para vender un producto por teléfono. Cuando entiendas que tipo de no te están dando, tendrás media batalla ganada. Qué pasa si el cliente no tiene tiempo para atenderte. La llamada en frío es una técnica de venta en la que el vendedor llama por primera vez a clientes potenciales que no han expresado interés en su producto o servicio anteriormente. Si das con esa respuesta a través de al menos tres beneficios, la presentación es mucho más efectiva. Riprendi il controllo del tuo tempo e della tua vita! El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en una web o en varias web con fines de marketing similares. Las buenas preguntas dejan a la luz los problemas que tiene el cliente potencial. Cautiva con tu discurso. Es como una brújula que solamente se debe utilizar cuando se está perdido y no se sabe por donde salir. Recomendamos la instalación por un profesional, si encuentra algún problema después de recibir el producto, NO ABRA UN RECLAMO POR FAVOR, contáctenos a través del pedido y le responderemos tan pronto como lo vea. Los clientes potenciales siempre tienen la guardia medio levantada y si suenas como el clásico vendedor esa guardia sube. y contextualiza (elevator pitch). Tratar de conseguir la invitación:\n\nEl cierre es el momento crucial de la venta telefónica. 1. Te los explicamos a continuación. Speech de afirmación. Esto lo logras leyendo libros o frases que te ayudarán a animarte para tener más mente positiva y lograr cada objetivo de ventas que te propongas. 2. Los guiones se enfocan en la parte importante de la conversación, vender y cerrar el trato. ¿Qué le parece el día ….., a las ….. horas?», «Si está de acuerdo, Sr. ………, esta misma tarde le envío por email/fax toda la información / documentación que se necesita para que pueda firmarla». 2. El guión recuerda a los vendedores que el objetivo es el cierre de una venta u obtener una cita. Para ello, se pueden usar ofertas o promociones especiales con vencimiento en la fecha de la llamada o en los próximos días (no más de dos). También debes dar la sensación de que escuchas activamente y comprendes a la otra persona mediante la repetición de algunas cosas que dice y respondiendo a sus preguntas. Ahora que has visto lo cortito y eficaz que era nuestro primer speech de ventas telefónico, déjame que explique más a fondo cómo puedes crear el tuyo propio. ], Introducción Así como no se puede hacer una tortilla sin romper algunos huevos, no se pueden tener clientes si los clientes potenciales no han progresado[...], Curso de ventas online y gratis para Pymes. Pero si responde por ejemplo con un \"depende, ¿de qué se trata?\", debemos que seguir adelante. 1. Recuerda que luego de hacer tu primera llamada, envía un correo de seguimiento especificando todo lo que hablaste y concretando los siguientes pasos a seguir. Guión de ejemplo: agendando citas. Para ofrecer las mejores experiencias, utilizamos tecnologías como las cookies para almacenar y/o acceder a la información del dispositivo. Para que al terminar sepas todo sobre qué es un CRM. Un script de ventas es el documento que usa un comercial de ventas para interactuar con un potencial cliente. Para saber más, ¡sigue leyendo! 1.1. Rafael Jimenez, llamando desde Empresa X, [teléfono]. Cuando se cuenta con un guión de ventas, se pueden recordar más fácilmente los puntos clave de las características del producto que un vendedor podría pasar por alto si solo confía en su memoria. Adaptar:\n\nLa presentación debe variar dependiendo de si el argumentario ha ser más formal, más cercano o destinado a clientes recurrentes.\n\n- Presentación formal: primero se debe presentar la compañía y después se presenta el propio vendedor. Prueba el cierre: Descubre sensibilidad al precio, el tiempo de decisión, etc…, Tasa de respuesta (es decir, que no te cuelgan casi de inmediato), Tasa de éxito (es decir, que agendas una reunión, una llamada, o los siguientes pasos). La pregunta de “¿cómo estás?” pone al cliente en una posición incómoda de tener que responder ese tipo de preguntas que generalmente recibe de amigos o al menos conocidos. – Hacer preguntas para conocer las necesidades de los clientes potenciales y definir si encajan en el perfil. Se debe visualizar al cliente ideal y afinar la perspectiva que éste podría tener, sus necesidades y deseos en relación con las características y beneficios del producto o servicio que deseamos que compre. \"Nosotros ayudamos a empresas / familias como la suya a asegurar un futuro sin dificultades, cubriendo todas las posibles necesidades y emergencias…\".\n\nOpción 3. Bienvenido a compro auto S.A de C.V yo soy Ariadna y quiero mostrarle la gran gama de vehículos en venta. Cuando estás mentalmente leyendo cada línea, es cuando puedes sonar como un robot. Dicho esto, puede que el orden de los pasos y los elementos se pasen por alto, sobre todo si se está en medio de una llamada con el prospecto de cliente. No te conviertas en un vendedor fastidioso, muestra respeto y pregunta al cliente si tiene un par de minutos para atender la llamada. Entonces, sencillamente continúa con tu primera pregunta de cualificación. En esta fase quieres que entienda muy rápido quién eres, por qué le llamas y no darle la sensación de que va a perder el tiempo. Recuerda que el objetivo es cerrar con éxito: No hay duda de que un guión de telemarketing ventas asegura más ventas. Descripción lógica o emocional:\n\nExisten dos formas de describir un producto: la lógica y la emocional. Pide permiso para continuar y haz preguntas. No tienen empleados de empleados de alto calibre. Mejor mantenlo todo breve y orientado a tu objetivo. Sino que te ayudan a: Bonus: Conoce cómo con un embudo de ventas, puede ayudarte a vender sin parar. Para Aina de Arts Exclusive, Efficy fue la mejor manera de pulir tanto su speech de ventas como cada etapa de su embudo. Sé amable con la persona que te conteste: Aún y cuando no te quieran . 1. Tómate 10 minutos para crear o mejorar tu propio guión de ventas por teléfono ahora mismo. OCompra.com Dependiendo de tu negocio tendrás que hacer unas preguntas u otras. Esta forma de vender ya no es eficiente y por culpa de la gente que sigue haciéndolo así, la palabra “speech” ha ido devaluándose, hasta acabar teniendo un significado casi peyorativo. También puede sugerir algunas palabras clave, puntos de conversación y respuestas alternativas a objeciones y preguntas frecuentes.\n\nOtro de los objetivos de contar con un script de ventas es garantizar la coherencia en todos los contactos que se realizan por diferentes vendedores a través de múltiples canales de la compañía: teléfono, sms, email, chat, redes sociales, whatsapp y otras aplicaciones de mensajería.\n\nCon un script de ventas a mano, los vendedores no tienen que preocuparse por recordar qué decir a continuación. Pueden escuchar activamente a sus clientes potenciales y actuar de forma más natural, además de mantener el enfoque en el contenido del contacto.\n\nEl script de ventas debe estar compuesto de una estructura general que guíe la fuerza de las ventas, pero a la vez ser flexible para adaptarse a las necesidades de una diversa audiencia.\n\nUn script de ventas ayudará al equipo de ventas a saber cómo vender mejor en cualquier situación, permitiendo algunos cambios menores según el contexto de la conversación con el cliente en cada caso. ¿Tiene usted seguro?, ¿cuáles son sus coberturas?, ¿está satisfech@ con su compañía actual?, ¿qué es lo mejor y lo peor de su actual proveedor?, ¿qué prestaciones le gustaría modificar?, ¿qué gestiones desearía agilizar?\".\n\nA tener en cuenta:\n\n1. Estas son algunas de las frases de cierre que mejor funcionan: La beta del programa tiene un descuento altísimo, sería sólo X€ por día. Con un Speech de ventas bien pulido, puedes estar seguro que sí. Ejemplo: servicios de reclutamiento. ¿Tiene usted seguro?, ¿cuáles son sus coberturas?, ¿está satisfech@ con su compañía actual?, ¿qué es lo mejor y lo peor de su actual proveedor?, ¿qué prestaciones le gustaría modificar?, ¿qué gestiones desearía agilizar?». Si de verdad quieres conseguir mas clientes a través del teléfono y vender más, necesitas utilizar una herramienta como Efficy que te ayude a conseguirlo. Existen 5 pasos elementales que puedes seguir para crear un buen guion de ventas. Esto libera intelecto para manejar de forma más hábil los aspectos matizados de un proceso de ventas. Obviamente, no existe un formato fijo de guión de ventas, deberás tener muy presente tu público objetivo y el producto que vendes, dotando así de mayor credibilidad a tus . Es necesario reducir el miedo, la incertidumbre o la duda en la interacción con el cliente. Los guiones se enfocan en la parte importante de la conversación, vender y cerrar el trato.\n\nDefine los puntos clave:\nCuando se cuenta con un guión de ventas, se pueden recordar más fácilmente los puntos clave de las características del producto que un vendedor podría pasar por alto si solo confía en su memoria.\n\nMejora las habilidades de venta:\nEl guión venta telefonica ayuda a mejorar las habilidades de ventas, ya que ofrece un marco principal de la presentación de ventas. Permite que la otra persona devuelva el saludo, preséntate y presenta a tu empresa. Whatsapp: +34 698940525 Por esa razón es muy útil tener una lista de problemas comunes que experimentan tus clientes potenciales o futuros y con los que muchas personas se pueden sentir identificadas. En la presentación se deben evitar preguntas tales como «¿cómo está?», «¿qué tal le van?», ya que uerzan a una familiaridad que no corresponde con un potencial usuario. Y si es afirmativa, te habrás ganado un punto de confianza al hacer la pregunta porque el prospecto de cliente te identificará como una persona respetuosa. El script de ventas debe incluir, entre otros detalles: la descripción, las funciones y precio del servicio, producto o solución que se desea vender. Sería más relevante enfocarse en cómo nuestra tecnología web aumenta los leads, antes que mencionar el alto nivel de experiencia en programación, pues lo primero resuelve un problema.\n\nPara ilustrar mejor el ejemplo anterior: entre las características de un paraguas, está el que su tela es resistente al agua, pero el beneficio de usarlo es que mantiene seco bajo la lluvia (esta es la solución a un problema).\n\nDicho esto y volviendo al ejemplo anterior, los ejecutivos de marketing no estarían tan interesados en saber lo bien que programamos, sino en cuáles son las ventajas que ofrecemos a nuestros clientes con esa programación.\n\nRecomendamos entonces hacer una lista con las características del producto o servicio y los beneficios correspondientes. Para vender un producto en Amazon, primero tienes que crear un listado de producto. Lo que debemos perseguir en la presentación es crear un buen rapport y crear una buena sintonía con el cliente a través de la empatía y la sonrisa telefónica. Simplemente, todavía nada supera al toque humano que te da hablar por teléfono en tiempo real con una persona de carne y hueso. El léxico es completamente importante cuando estás haciendo una llamada, la empatía también entran en este factor. El objetivo del presente manual es orientar el diseño y evaluación de proyectos, basado en el manejo y utilización de herramientas metodológicas como el Marco Lógico, actualmente conocido como Manejo del Ciclo de Proyectos (PCM) por sus siglas en inglés, y metodologías de evaluación ex - ante y ex - post (proceso . El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. Aun así, el comercial podría conseguir que lo atienda, pero, quizás, no es la persona que toma la decisión de compra, o tal vez no tiene presupuesto disponible. Veamos cada paso acompañado de un ejemplos en particular: vender helado en un centro comercial. Detecta un problema que tiene tu posible cliente . Fin de la llamada:\n\nDejar siempre que sea el cliente el que cuelgue primero. Esperamos haberte podido ayudar a impulsar los métodos de venta de tu empresa. 1.1.1. Sin ningún compromiso. Asegúrate de crear un documento de gestión de las objeciones, así siempre estarás preparado para encarar cualquier objeción que te den. El guión de venta es un esquema que se debe seguir en la medida de lo posible, obteniendo así resultados mayores en menor tiempo. Por eso, antes de establecer la comunicación, es importante seleccionar preguntas muy concretas que conectarán o no al cliente con los beneficios y soluciones del tipo de producto que se vende. Todas las herramientas de marketing en un solo lugar. Puede reservar un momento en este calendario: [Herramienta de Reserva de Horas]. Debemos conseguir que el cliente tenga ganas de comprar ese producto que cubrirá sus expectativas.\n\nEs conveniente tomar notas para utilizar los datos más adelante. Ahora que ya tienes a alguien interesado, sólo queda dejar blanco sobre negro como continua el proceso: Genial. La manera más efectiva de hacerlo es mencionando los problemas, que los beneficios antes mencionados aminoran o simplemente desaparecen. Estos mecanismos ayudan a acortar el tiempo para conseguir nuevos empleados. ¿Tiene un minuto? Control de larga distancia: m de 10 m de distancia . A pesar de las inversiones que realizan para la contratación, sigue siendo difícil encontrar a los mejores empleados. / ¿Me podría ayudar?\".\n\nA tener en cuenta:\n\n1. Libros blancos, consejos y trucos, folletos.... ¡Solo tienes que elegir! Gracias, y espero podamos conversar pronto. Lo principal a la hora de realizar una llamada es sonar como alguien confiado y seguro de sí mismo. En cambio, dile que solo le quitarás tres minutos y, cuando pasen, le preguntas si puedes continuar. Puede ayudar al vendedor a crear una conexión sólida con los clientes potenciales y hacer que el proceso de venta sea más sencillo, rápido y efectivo. Debes tener en cuenta que cuando quede alguno de esos sentimientos sin aclarar, la compra se perderá y el proceso se identificará con esos miedos para darles la vuelta y ‘educar’ al cliente”.\n\n\n\n\nCierre\n\n\"Si está de acuerdo Sr. ......., ahora podríamos agendar un hueco para vernos. Si le interesa ¿Podríamos acordar una pequeña reunión donde podemos analizar sus metas y desafíos y compartir algunos ejemplos de cómo hemos ayudado a otros gerentes a crear equipos de alto calibre? Elige el idioma para ver el contenido específico de tu ubicación geográfica. Principalmente, estos deberían ser algunos de esos elementos. Esta es la clave principal para afrontar cualquier venta por teléfono con éxito y mejorar tus técnicas de ventas. Si ese es el proceso, evita empeñarte en vender el producto en la primera fase y más bien intenta despertar el interés para que el cliente potencial se dirija al próximo paso de compra. Ejemplos de guiones comerciales para optimizar la venta telefónica. Lo que hacemos, en una frase, es proveer a negocios como el tuyo con  XYZ (es decir, lo que sea que ofreces) . Existen diferentes tipos de compradores, entonces, es importante analizarlos para saber cómo tratar un tema de interés para ellos. Tómate el tiempo que necesites para refinar y perfeccionar tu borrador basándote en el tipo de clientes, qué productos estás ofreciendo y qué promoción manejas actualmente. «Antes de presentarle en detalle el producto / servicio me gustaría hacerle algunas preguntas. Calendario 2023-2027 molto pratico e semplice è il modo migliore per rimanere organizzato con le vostre attività quotidiane per 5 anni.Questo pianificatore di 60 mesi va da gennaio 2023 a dicembre 2027.Ti aiuterà a pianificare appuntamenti e attività quotidiane, pianificare eventi, fissare obiettivi, creare elenchi di attività e fare . Una vez que has entendido un poco mejor a tu posible cliente, si tu producto o servicio puede suponer una mejora importante para él, llega la hora del cierre. Si todo lo anterior se hizo bien, el cierre vendrá solo. Sin embargo, un argumentario telefónico demasiado complejo puede resultar muy ineficiente. No debe ser demasiado larga, una o dos oraciones para iniciar el tema. Este argumentario debe incluir además sugerencias sobre cómo acercarte a tu audiencia en cada punto del embudo de ventas. La contratación e integración de un nuevo empleado exige demasiado tiempo. Hay que saber concluir un proceso en el que hemos conseguido que el cliente tenga ganas de comprar y así, si ha funcionado todo lo anterior, casi siempre el cierre es una invitación del cliente: \"Entonces, ¿qué debo que hacer? Dejar siempre que sea el cliente el que cuelgue primero. Tradicionalmente, los speech de ventas por teléfono se presentaban como una comunicación uni-direccional: Un comercial llamaba por teléfono y le hablaba al prospecto. Otro de los objetivos de contar con un script de ventas es garantizar la coherencia en todos los contactos que se realizan por diferentes vendedores a través de múltiples canales de la compañía: teléfono, sms, email, chat, redes sociales, whatsapp y otras aplicaciones de mensajería. Para medir los resultados de una campaña de televenta, puedes intentar analizar los datos en un Excel, pero esto se convertirá muy pronto en una tarea complicada de gestionar donde será imposible sacar nada en claro, sobre todo cuando los datos son registrados por varias personas en la empresa. Estoy de acuerdo en que nunca debes leer un guión de ventas, pero un guión de ventas puede ser de gran ayuda, por ejemplo, para preparar preguntas y saber cómo responder a las objeciones del cliente. A menudo, los encargados de ventas creen que un guion de ventas es poco natural y espontáneo. Se tardan demasiado en colocar un nuevo empleado. Puede parecer que esta pregunta es la más importante, pero la realidad es que la respuesta es indiferente, ya que fuese como fuese, siempre le acababa dando las gracias y preguntándole sobre su proceso de ventas. El guión venta telefonica ayuda a mejorar las habilidades de ventas, ya que ofrece un marco principal de la presentación de ventas. Dar valor añadido:\n\nHay que tratar de dar un valor añadido, ya que a igual calidad de producto de nuestra competencia, el cliente se decantará por el de menos precio. "}},{"@type":"Question","name":"Guion venta telefonica ¿cuál es la ventaja de usarlo? Tan solo debes ponerte en la posición del cliente y buscar los beneficios que encuentras a tu oferta, en lugar de las características propias del producto/servicio que intentas vender. Un conjunto de preguntas que puedes hacer previamente para obtener más información sobre el cliente potencial y evaluar si encaja bien con lo que tienes para ofrecer. ¿El truco aquí? Imaginemos que contactamos ejecutivos de marketing para hablarles sobre nuestros servicios de desarrollo web. Pero la verdad es que este mecanismo puede mejorar considerablemente los resultados porque al preparar bien las preguntas y respuestas la comunicación es mucho más fluida. 1.2. Por esto un guión se adaptará a la mayoría de ellas y permitirá al equipo comercial estar preparado.\n\nLa mayoría de las objeciones no son más 10 o 12, así que, sabiendo cómo trabajarlas con guión, permitirá a la empresa aumentar el ratio de cierre de citas o ventas.\n\nContar con un guión de ventas es sumamente útil para las empresas dedicadas al telemarketing, tanto si cuentan con vendedores nuevos como con un equipo comercial de vendedores veteranos.\n\nExisten muchas razones por las que una empresa debe considerar contar con un guión de ventas, y por las que las compañías de telemarketing de éxito usan estos formatos de comunicación. Te explicamos algunas a continuación:\n\nTransmite seguridad y confianza al vendedor:\nContar con un documento donde se registren respuestas a las posibles objeciones da seguridad al equipo comercial, ya que, en la mayoría de los casos, no se encontrarán con dudas u objeciones inesperadas.\n\nCuando el vendedor al otro lado del teléfono tiene confianza, el cliente potencial puede sentirla también.\n\nRecuerda que el objetivo es cerrar con éxito:\nEl guión recuerda a los vendedores que el objetivo es el cierre de una venta u obtener una cita. Regístrate ahora. ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Una vez que una empresa cuente con un script de ventas, es cuestión de ir probándolo y haciendo pequeños retoques en las preguntas que se hacen y cómo se hacen, e ir controlando estadísticamente cómo funcionan esos cambios:\n\n- Medir la tasa de respuesta: esto es, que no cuelgan casi de inmediato.\n- Medir la tasa de éxito: es decir, que la llamada finaliza con una venta, una cita agendada u otro siguiente paso del embudo de venta.\n\nPara medir los resultados de una campaña de televenta, puedes intentar analizar los datos en un Excel, pero esto se convertirá muy pronto en una tarea complicada de gestionar donde será imposible sacar nada en claro, sobre todo cuando los datos son registrados por varias personas en la empresa.\n\nEl Excel no es una forma profesional de mejorar los resultados de ventas.\n\nLa forma más profesional de analizar y optimizar los resultados de campañas de venta para empresas de televenta es mediante un Software Telemarketing como el de GESDITEL.\n\nEl programa de telemarketing de GESDITEL cuenta con registro de llamadas, análisis de tiempos de respuesta, grabación de llamadas y estadísticas automáticas entre otras muchas funciones con las que afinar las campañas de televenta. Los beneficios serán los que debemos incluír en los guiones de ventas para que funcionen. Hay pocas cosas tan importantes a largo plazo en el éxito de ventas como un speech ganador, así que aplica lo que has aprendido aquí. CONTACTO, Gestionar el consentimiento de las cookies. Recomendamos entonces hacer una lista con las características del producto o servicio y los beneficios correspondientes. Debes diseñar una estrategia de ventas adaptada a tu cliente, y hacerle ver que necesita adquirir tu producto para cubrir esa necesidad que tiene insatisfecha. Sin confianza, no habrá venta. Ahora puedes probar la herramienta y comprobar con tus propios ojos como mejoran tus ventas. El guión comercial se denomina a veces "argumento de venta". Cuando llamamos a alguien para venderle algo por teléfono lo más importante es establecer una conexión. Hay que saber concluir un proceso en el que hemos conseguido que el cliente tenga ganas de comprar y así, si ha funcionado todo lo anterior, casi siempre el cierre es una invitación del cliente: «Entonces, ¿qué debo que hacer? "}},{"@type":"Question","name":"Registrar las objeciones y crear respuestas significativas","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Para finalizar, debemos enumerar todas las objeciones que los clientes nos puedan plantear y usar nuestros beneficios (vistos en el apartado anterior) para superarlas.\n\nLas objeciones más comunes que se suelen plantearse son cinco: dinero, tiempo, necesidad de aprobación por otra persona, compra e indecisión.\n\nSi hemos previsto todo esto con anterioridad, podremos dar una salida efectiva a cada una de las objeciones. Esta es la pregunta del millón. Ahora bien, si no sabes cómo crearlo, no te preocupes, te dejamos algunos ejemplos de plantillas de emails comerciales que pueden serte de mucha utilidad. El cierre es el momento crucial de la venta telefónica. ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Un script de ventas es la ruta para guiar al potencial cliente, desde la detección de sus necesidades hasta finalizar la compra del producto o servicio.\n\nPuede ayudar al vendedor a crear una conexión sólida con los clientes potenciales y hacer que el proceso de venta sea más sencillo, rápido y efectivo. Pero a veces el prospecto no da las respuestas ni comparte la información que estás buscando. Guiones Telefónicos: Beneficios y Ejemplos. Se crea entonces el sentido de necesidad, es decir, el cliente o comprador siente que necesita ese producto o servicio porque debe solucionar cuanto antes el problema. Como ves, los detalles de cada guión de venta por teléfono dependen básicamente de las características de tu clientes. La entrevista interrumpe el trabajo regular. Hay ocasiones en las que un primer acercamiento a un cliente potencial puede darse en frío (es lo más normal en la venta telefónica), el cliente no conoce al vendedor y el vendedor no conoce a la persona que está del otro lado. Hola [nombre del cliente potencial], soy Rafael Jiménez de Recruiters International. ¿Estás ocupado? Preparar una lista de desventajas de la no compra: Junto a las ventajas que obtendrá con el producto, no estáde más preparar una lista de las desventajas de no comprarlo. Sin embargo, ¿has analizado a profundidad tu producto? Las secuencias de comandos de ventas deben usarse como mapas para ayudarte a llegar a tu destino, es decir, para ayudarte a cerrar la venta o programar una cita. Ten en cuenta también que un speech de ventas por teléfono es muy diferente de uno presencial. Como mencioné en el mensaje anterior, le contacto desde Empresa X. Aunque mencionar la fuente de donde hemos obtenido el contacto puede interesar en algunos casos, pero no siempre, es una buena fórmula de apertura cuando se trata de una llamada de empresa. Voy a darte un guión de ventas para que puedas seguir las instrucciones y realizar tus primeras llamadas de venta con confianza. Pero el verdadero objetivo de un buen guión de ventas es centrarse principalmente en vender la siguiente etapa en su proceso de ventas. Esto tratará de conseguirlo con preguntas como: «¿cuándo sería un buen momento?», «¿le parece bien si le llame más tarde?», «dígame una hora a la que le pueda volver a llamar». En adición, cuenta con el respaldo de una empresa con 30 años de experiencia\".\n\nA tener en cuenta:\n\n1. {"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Guión de ventas, ¿qué es? 2. A menudo, los gerentes de contratación nos dicen que: ¿Tiene tiempo para una reunión de 15 a 20 minutos para que podamos discutir sus metas y desafíos y compartir algunos ejemplos de cómo hemos ayudado a otros gerentes a resolver estos desafíos? Guion venta telefonica ¿cuál es la ventaja de usarlo? "}},{"@type":"Question","name":"Estructura de un guión de ventas telefónicas de éxito","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Presentación\n\n\"Buenos días/tardes…, ¿podría hablar con don/doña ...... ? A continuación te mostramos algunos ejemplos de speech de ventas para que practiques un buen diálogo entre vendedor y cliente. Por eso debes hacerle las preguntas de interés que te ayuden a descubrir qué está sucediendo del lado del cliente y cuáles son las soluciones que ofrece el producto o servicio para él. Es necesario definir además qué problemas concretos resolverá el producto.\n\nImaginemos que contactamos ejecutivos de marketing para hablarles sobre nuestros servicios de desarrollo web. Todo guión tiene una estructura, es decir una serie de elementos que en su conjunto le dan orden a la presentación. Determina los próximos pasos. Contar con un argumento claro y previamente estudiado para vender un producto a tu cliente potencial puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de una negociación. ¿Más sin tener algún speech de ventas? El pasado viernes una lectora y amiga de este blog @MonicaPicoG me pidió si podía escribir una entrada sobre cómo vender por teléfono. Lo primero que vas a buscar es hacerle saber a tu cliente es que eres un profesional, así que evita los saludos informales y prueba con saludos como "Buen día señora cliente". Ante este maremagnum nos vamos a centrar exclusivamente en los que están destinados a conseguir una venta telefónica de un solo momento. Pero para eso, hay que hacer que hable. Para comenzar a escribir un buen guion de venta se debe tener una estructura genérica del tipo que mostramos a continuación: - Se debe aumentar la curiosidad: empresa y producto / servicio que vende. La mayoría de las objeciones no son más 10 o 12, así que, sabiendo cómo trabajarlas con guión, permitirá a la empresa aumentar el ratio de cierre de citas o ventas. Para la oferta, se reserva un servicio o un producto novedoso en el mercado y especialmente si se llama por primera vez. Además, los gerentes de ventas pueden aprovechar cada script de llamada de ventas para pulir y optimizar sus . – Presentación formal: primero se debe presentar la compañía y después se presenta el propio vendedor. "}},{"@type":"Question","name":"Hacer coincidir los beneficios de los productos con las necesidades del cliente","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Se debe visualizar al cliente ideal y afinar la perspectiva que éste podría tener, sus necesidades y deseos en relación con las características y beneficios del producto o servicio que deseamos que compre. En el mundo de las ventas telefónicas, su significado es parecido: persuadir a los prospectos con información, con el objetivo de que compren nuestro producto o servicio antes de que cuelguen el teléfono. Disponer del material necesario para la toma de datos y notas (cuaderno, bolígrafo, etc) 2º.-. 1. Por ello debemos ofrecer algo más.\n\n4. Escuchar de forma más efectiva a tus prospectos. Si diriges una start-up, probablemente sepas que la diferencia entre la supervivencia y el fracaso está en algún lugar del estado de resultados, es decir,[...], Cuando se trata de ventas, encontrar clientes potenciales es solo la mitad de la batalla. Entre los beneficios que el guión le ofrece a la venta de seguros por teléfono están: Resolver dudas y reclamos al instante. Un script de ventas es la ruta para guiar al potencial cliente, desde la detección de sus necesidades hasta finalizar la compra del producto o servicio. Sería más relevante enfocarse en cómo nuestra tecnología web aumenta los leads, antes que mencionar el alto nivel de experiencia en programación, pues lo primero resuelve un problema. Hablaríamos de sus metas y desafíos y le mostraríamos cómo hemos ayudado a otros gerentes a enfrentarlos. al cliente? Una vez que una empresa cuente con un script de ventas, es cuestión de ir probándolo y haciendo pequeños retoques en las preguntas que se hacen y cómo se hacen, e ir controlando estadísticamente cómo funcionan esos cambios: – Medir la tasa de respuesta: esto es, que no cuelgan casi de inmediato.– Medir la tasa de éxito: es decir, que la llamada finaliza con una venta, una cita agendada u otro siguiente paso del embudo de venta. Si hemos previsto todo esto con anterioridad, podremos dar una salida efectiva a cada una de las objeciones. No debemos olvidar que la llamada apenas durará unos 10 minutos con suerte, por lo que es necesario concentrar la información y las tácticas en ese tiempo.\n\nSeguramente, mientras estamos describiendo la oferta, ya se plantean las principales objeciones del cliente y así entraríamos en la siguiente fase: rebatir objeciones.\n\nRebatir objeciones\n\n\"Nuestro seguro resulta en apariencia más caro que el de nuestros competidores, pero le garantizo que es una inversión rentable que le ofrece más coberturas y garantías que una simple póliza. Le contesté al momento y como lo prometido es deuda, aquí tienes mi guía definitiva para vender por teléfono…. Es que no estás usando los speech de ventas correctamente. Aprende de las necesidades de los prospectos. Cómo calcular el Retorno de la Inversión (ROI) para mi empresa, Como el Producto Mínimo Viable te ayuda en tu idea de negocio, software y otras herramientas informáticas, persuadir a los prospectos con información. Independientemente de la técnica de venta que vayas a utilizar deberás hacer un buen guión para asegurarte de que consigues tus objetivos. Vence el temor a recibir una respuesta negativa: Si alguien te rechaza, utiliza esta negativa como retro-alimentación y al colgar trata de meditar en lo que hiciste mal, de este modo en la siguiente llamada lo harás mejor y así sucesivamente hasta que llegues a convertirte en un excelente vendedor telefónico. La clave para triunfar en el telemarketing y las ventas por teléfono es contar con un script eficaz. Para comenzar a escribir un buen guion de venta se debe tener una estructura genérica del tipo que mostramos a continuación: – Se debe aumentar la curiosidad: empresa y producto / servicio que vende. / ¿Me podría ayudar?\"), es peligrosa, pero necesaria.\n\nEn el caso de que respondan afirmativamente, allanarán el camino, pero no debemos olvidar que una llamada telefónica casi siempre interrumpe una actividad y lo más probable es que el potencial cliente nos responda con un NO contundente.\n\nAnte esta negativa (primera objeción), el vendedor debería tratar de concertar una nueva cita para más adelante, en otro momento en que el potencial cliente se encuentre más relajado.\n\nEsto tratará de conseguirlo con preguntas como: \"¿cuándo sería un buen momento?\", \"¿le parece bien si le llame más tarde?\", \"dígame una hora a la que le pueda volver a llamar\".\n\nSi el interlocutor insiste en su negativa, lo mejor es olvidarse de él y pasar al siguiente contacto. "}}]}, C/ Arturo Soria 324, Madrid. No se puede crear un guion de ventas pensando particularmente en cada tipo de persona o cliente potencial, pero sí que se pueden adaptar las preguntas y los puntos críticos a un comprador en concreto. Puedes simplificarlo más aún si haces una lista de puntos clave y características que generan interés. La manera más sencilla de personalizar un guión es tomando en cuenta las opiniones y respuestas del cliente potencial. Contar con un guión de ventas es sumamente útil para las empresas dedicadas al telemarketing, tanto si cuentan con vendedores nuevos como con un equipo comercial de vendedores veteranos. Al explicar que se estaba llamando por teléfono a pequeñas y medianas empresas que aparecían en Internet, también estaba entregando un mensaje más importante: a quiénes ayudamos (a PyMEs), como les hemos encontrado (con presencia en Internet) y que nos gustaría saber (saber si nuestra solución les parece interesante). Por eso es elemental que te tomes el tiempo de desarrollar una lista sólida de preguntas. El programa de telemarketing de GESDITEL cuenta con registro de llamadas, análisis de tiempos de respuesta, grabación de llamadas y estadísticas automáticas entre otras muchas funciones con las que afinar las campañas de televenta. No es lo mismo decir «tengo un seguro con las máximas garantías» que decir «deje de preocuparse, tengo el seguro que le va a solucionar la vida». Tomi en su momento montó una empresa que llegó a facturar 100.000 euros al mes con unos pocos comerciales, así que conocía el poder del speech de ventas telefónico. Define los puntos clave: Se trata de acercarte lo máximo posible al cliente, hacerle ver que realmente necesita tu producto. Esta palabra inglesa siempre se ha traducido como discurso o conferencia. 0.2 Cuando hables por teléfono solamente va a depender de tu voz. Ser capaz de rebatir las previsibles objeciones antes de que el cliente nos las plantee es una buena táctica.\n\n3. Siendo así, ¿por qué hacíamos la pregunta de todos modos? Permite que la otra persona devuelva el saludo, preséntate y presenta a tu empresa. Su amig@/familiar/conocido@, el sr. /sra. Ahora veamos todo lo que hemos dicho anteriormente en la práctica, a través de algunos ejemplos. ¿Mi consejo? Entre las ventajas más importantes de contar con un guion venta telefonica, podemos destacar las siguientes:\n\nConocer y calificar de forma efectiva a los posibles leads:\nUn cliente que entra forzadamente al embudo de ventas, no solo tendrá menos posibilidades de convertirse en un lead o cliente real, sino que podría suponer también una mala inversión de recursos en el proceso.\n\nReconocer cuanto antes a un cliente potencial calificado supondrá una mayor tasa de éxito en los objetivos de conversión de la empresa.\n\nConseguir información relevante para el seguimiento:\nHay ocasiones en las que un primer acercamiento a un cliente potencial puede darse en frío (es lo más normal en la venta telefónica), el cliente no conoce al vendedor y el vendedor no conoce a la persona que está del otro lado.\n\nAun así, el comercial podría conseguir que lo atienda, pero, quizás, no es la persona que toma la decisión de compra, o tal vez no tiene presupuesto disponible.\n\nUn guion de venta ayudará al comercial a filtrar la información que realmente le interesa para decidir si da o no seguimiento a ese posible futuro cliente en particular.\n\nDefinir el rumbo de la comunicación:\nPara un equipo de ventas es muy importante dirigir el objetivo de la llamada para no terminar hablando con un potencial cliente de cosas que no son relevantes para cerrar una venta. Aunque el cliente potencial no conozca la marca del vendedor, una buena llamada en frío se realiza a alguien que . Contar con un argumento claro y previamente estudiado para vender un producto a tu cliente potencial puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de una negociación.\n\nCon el guión de ventas, los comerciales de televenta cuentan con un breve discurso para dirigir la presentación de su servicio, producto o solución. Este argumentario debe incluir además sugerencias sobre cómo acercarte a tu audiencia en cada punto del embudo de ventas.\n\nEn este artículo, te ofrecemos un paso a paso de cómo hacer un script de ventas con ejemplos reales y tips prácticos.

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